退款政策

什么情况下可以申请退款

如果遇到重复付款、付费学习权限未能正常开通且无法合理修复、未经你授权的付款、实际提供的内容与购买说明存在重大不符，或适用规定要求退款，你可以联系客服申请审核。

提出申请不代表退款一定会获批。我们会根据订单记录和实际情况进行人工审核；退款不是自动处理的。当前商品不提供部分退款。

如何申请

请发送邮件至 support@pemberleyenglish.com，并提供购买账户邮箱、订单或付款线索以及申请原因。请勿通过邮件发送完整银行卡号、密码或身份验证凭据。

全额退款后的学习权限

全额退款确认后，该订单对应的付费 Lifetime Access 将终止，你将无法继续访问相关付费学习内容。你的账户和已有学习记录会保留，Scene 01–02 仍可继续免费学习。

Learning Reward 与退款的区别

Learning Reward 是鼓励持续学习的奖励，不是商品退款。完成 90 天学习挑战后可以提交申请；审核通过后，奖励将由人工发放。

申请或获得 Learning Reward 不会影响你已经购买的 Lifetime Access。